退款政策

概述

本政策在 FolderFetch 正式开放付费结账后适用。支付和退款计划通过 Creem 处理。你所在国家或地区不可排除的消费者权利优先于本政策中的任何限制。

14 天申请期

你可以在首次 Plus 购买或相关 Pro 扣款后的 14 个自然日内申请退款。在期限内提交申请并不代表自动批准；我们可能依法考虑支付服务商规则、欺诈或滥用迹象，以及托管服务的实际使用情况。

如果当地法律提供更强的退款权利，以当地法律为准。

Plus 一次性购买

申请 Plus 退款时，应提供购买信息并说明原因。退款获批后，在支付服务商确认后撤销相应 Plus 权益。设备上已经创建的文件、报告和本地资料库不会被远程删除。

Pro 订阅

取消 Pro 会停止未来续费，通常不会自动退还当前账单周期费用。除非退款、拒付、防欺诈或法律要求导致提前终止，Pro 可使用至已付费周期结束。

Pro 退款或到期后：

• 单独购买过 Plus 的账户降至 Plus。
• 未单独购买 Plus 的账户降至 Free。

续费扣款

续费提醒和退款权利取决于适用法律及支付服务商能力。如果认为续费未经授权或发生在有效取消之后，请尽快联系支持。

通常不予退款的情况

在强制性法律允许范围内，下列情况可能被拒绝：

• 超过适用的申请期限。
• 账户已大量消耗托管 AI 或其他持续服务资源。
• 存在欺诈、反复退款、拒付滥用或规避限制的迹象。
• 问题来自第三方网站阻止访问，而 FolderFetch 从未承诺绕过限制。
• 成功下载后，本地文件被用户删除、移动或修改。

申请方式

通过支持页面提交，并提供：

• FolderFetch 账户邮箱。
• Creem 订单、收据或订阅编号。
• 涉及 Plus、Pro 月付还是 Pro 年付。
• 简要问题说明和发生日期。

请勿发送完整卡号、密码、一次性验证码、Cookie 或下载文档。

退款处理

获批退款会在支持的情况下原路退回。银行和卡组织的处理时间不由我们控制。权益只会在收到经验证的服务端退款事件或授权人工更正后变化。

拒付

提交拒付前请先联系支持，以便调查处理。支付服务商审核期间，相关付费权益可能被临时暂停。

更新与联系

商业上线前，我们可能根据 Creem 最终条款和适用法律更新本政策。如有问题，请通过支持页面联系我们。